FAQ et aide
Kontakt
D'où vient Humble Original ?
Humble Original est conçu aux Pays-Bas par une équipe de personnes compétentes que nous connaissons depuis des années et avec lesquelles nous avons noué une relation étroite. Ensemble, nous nous efforçons de vous servir, vous et la planète, de la manière la plus responsable possible.
Quelle est la meilleure façon de contacter Humble Original ?
La meilleure façon de nous contacter est par courriel à l'adresse Info@humbleclothing.com. Veuillez noter que nous répondons aux courriels du lundi au vendredi dans les plus brefs délais.
Paiement et expédition
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL, PayPal et Klarna.
Où expédiez-vous ?
Nous expédions vers les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni et États-Unis.
Puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi. Ne vous inquiétez pas si cela prend quelques heures pour que le numéro soit valide, c'est tout à fait normal.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons à nos clients 90 jours pour tomber amoureux de leur achat. Si ce n'est pas le cas, vous trouverez des informations sur la manière de traiter votre retour dans la section Retours dans la section Besoin d'aide ? - en bas de notre site Web.
Comment retourner ?
Vous trouverez des informations sur la manière de traiter votre retour dans la section Retours dans la section Besoin d'aide ? au bas de notre site Web.
J'ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?
Si votre commande était endommagée ou défectueuse, veuillez envoyer une photo, votre numéro de commande et une description à Humbleoriginalclothing@gmail.com afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
Les retours sont-ils gratuits ?
Nous offrons des retours gratuits. Vous trouverez plus d'informations sur la manière de traiter votre retour dans la section Retours dans la section Besoin d'aide ? - au bas de notre site Web.
Combien de temps faut-il pour traiter les retours ?
Une fois que nous aurons reçu votre colis et traité votre retour, vous recevrez une notification par e-mail. Votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de la commande. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 14 jours ouvrables avant que vous puissiez voir la transaction sur votre compte bancaire.
Puis-je retourner un article que j’ai acheté en personne ?
Les articles achetés en personne doivent être retournés à l'endroit d'achat d'origine, et non en ligne. Vous devrez vérifier auprès de votre détaillant pour connaître leurs politiques de retour individuelles.
Puis-je retourner un achat effectué en ligne dans un magasin phare ?
Désolé, ce qui se passe en ligne reste en ligne. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement en magasin si vous avez acheté un article via notre boutique en ligne. Cependant, vous pouvez effectuer un échange avec l'un de leurs articles en stock.
Puis-je échanger un article que j'ai acheté en ligne ?
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges en ligne pour le moment. Nous vous recommandons plutôt de retourner l'article non désiré et de passer une nouvelle commande pour le remplacement.
Puis-je retourner un cadeau ?
Bien sûr, n’oubliez pas que l’argent sera reversé sur la carte d’origine utilisée pour le paiement.
Ordres
Vais-je recevoir une confirmation que ma commande a été passée ?
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à votre adresse e-mail dans les minutes qui suivent votre achat. Si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter.
Puis-je annuler ma commande ou apporter des modifications ?
Malheureusement, toutes les commandes sont définitives et aucune modification ou annulation ne peut être effectuée. Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dès qu'elles sont passées.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Il est très rare que nous devions annuler une commande si le niveau de stock était indiqué de manière incorrecte au moment de l'achat. Si cela se produit, nous vous enverrons immédiatement un e-mail avec la mise à jour.
Produits
L'article que je souhaite acheter est épuisé, qu'est-ce qui se passe ?
Désolé pour ça ! Nous ne produisons que ce dont nous pensons avoir besoin pour éviter le gaspillage et la surproduction. Malheureusement, cela signifie que certains articles sont temporairement en rupture de stock, mais ce n'est pas grave, nous les réapprovisionnons en permanence. N'oubliez pas que vous pouvez toujours vous inscrire pour être averti lorsqu'un produit est de nouveau en stock en sélectionnant « M'avertir lorsque disponible » sur la page produit de chaque article.
Existe-t-il une période de garantie pour tous les achats ?
Bien sûr ! Nous croyons en des produits de haute qualité qui dureront très longtemps - c'est pourquoi nous offrons une garantie de 365 jours.
Puis-je acheter des produits pour les revendre ?
Non. Nos produits sont destinés uniquement aux consommateurs. Veuillez ne pas utiliser le site pour acheter des produits destinés à la revente ou à l'exportation. Si nous suspectons quelqu'un d'avoir l'intention de revendre nos produits, nous nous réservons le droit d'annuler la commande.
Confidentialité
Que faites-vous de mes informations personnelles ?
En soumettant vos informations, vous acceptez de les envoyer à Humble Original qui les traitera et les utilisera conformément à notre politique de confidentialité située au bas de notre site Web.
